Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
Le samedi de 8 h 30 à 18 h.

Domaines de réponse : 

• papiers : carte grise, permis de conduire, carte nationale d'identité, passeport, état civil, …
• élections
• droit des ressortissants étrangers et nationalité
• droit des associations
• travail et emploi : droit du travail, embauche, licenciement, démission, congés, ...
• autorité parentale, divorce, séparation de corps, PACS, régimes matrimoniaux, successions et donations, tutelle et curatelle, …
• logement et urbanisme
• aide sociale et prestations familiales
• santé et sécurité sociale
• banques et assurances
• carrières de la fonction publique
• douane
• trésor public
• éducation nationale
• agriculture et environnement

Attention : Allô Service Public 39 39 fournit des informations généralistes et n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers en cours d'instruction par les services administratifs. 

Fonctionnement du dispositif :

• Tous les appels sont pris en charge en moins de 5 sonneries.
• Les appels sont qualifiés par une plate-forme de premier niveau.

S'il s'agit d'une question simple, l’usager obtient une réponse issue d'une base de connaissance, dont les contenus sont élaborés par l'administration, et est orienté, si nécessaire, vers le guichet où il faut accomplir la démarche.

S'il s'agit d'une question plus complexe, l'appel est transféré sans rupture de communication aux informateurs des Centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA) ou aux partenaires ayant rejoint le dispositif : 

• les appels traitant de la fiscalité sont transférés aux Centres Impôts Service,
• les appels complexes relatifs à la consommation sont transmis à la plate-forme Info Service Consommation,
• le centre d'appel Info Emploi participe à la réponse aux appels complexes relatifs au travail et à l'emploi.

Pour plus d'information, les services à contacter :

• de métropole : composer le 39 39 (coût d'une communication locale, à partir d'un téléphone fixe)
• hors métropole ou à l'étranger : le service est disponible uniquement via un téléphone fixe en composant le 33 1 73 60 39 39 précédé de l'indicatif international (coût d'une communication locale depuis un poste fixe en France + coût de l'appel international variable selon le pays).